「직원의 호의일 뿐, 안 내도 된다는 뜻은 아니다」 아파서 취소하면 위약금을 면제해줄까?
짧은 답
아파서 전날 전화하면 가끔 면제돼요. 아팠던 손님(1,447 likes)은 호의일 뿐 권리는 아니라고 해요. 돈 낼 각오하고, 온라인엔 올리지 마세요.
가장 공감받은 댓글 좋아요 7,691개댓글 2,014개짜리 스레드 · 2025년 영상
「従業員の善意であり払わなくていい訳では無い」体調不良のキャンセル料は免除されるのか
글: Rakutaro · Tokyo, Japan
가끔은, 호의로만: 아파서 전날 전화로 취소했는데 위약금을 내지 않은 한 투숙객은, 그건 직원의 호의였을 뿐 내지 않아도 된다는 뜻은 아니라고 말해요(1,447 likes). 이 스레드는 한 투숙객이 아이가 열이 나서 호텔이 위약금을 면제해줬다고 온라인에 올린 글에서 시작됐고, 가장 많은 공감을 받은 댓글(7,691 likes)은 그 글을 보고 '어느 호텔이냐'고 물어 자기도 위약금을 피하려는 사람들을 비판해요. 댓글 속 호텔 직원들은 열이나 집안의 안 좋은 일로 연락이 왔을 때 왜 눈감아주는지, 또 그걸 온라인에 올리면 왜 그런 친절을 베풀기 어려워지는지 설명해요. 그리고 면제를 받은 손님이 다음에 어떻게 해야 하는지도 이야기해요.
“저도 전날 몸이 안 좋아서 취소 전화를 했더니 똑같은 말을 들었고 위약금을 내지 않았지만, 다음 해에 같은 료칸을 예약해서 다녀왔어요. 이건 직원의 호의일 뿐, 안 내도 된다는 뜻은 아니에요!”
私も前日に体調不良でキャンセルの電話したら同じ事言われてキャンセル料金払わなかったけど次の年に同じ旅館予約して行きました。 これは従業員の善意であり払わなくていい訳では無い！
일본인이 대신 하는 것
이런 건 정말 기쁘고 감사를 전하고 싶다면 날을 잡아서 다시 묵으러 가 직접 감사를 전하는 게 스마트하다고 생각해요.
こういうのって、本当に嬉しくて感謝を伝えたいのならば日を改めて泊まりに行って直接お礼を伝えるのがスマートだと思います。
— @Ck-gw5mo1,919 likes인터넷에 올릴 게 아니라 호텔에 감사 편지라도 보내는 걸로 충분했을 텐데요 호텔 측도 편지를 받으면 감사한 마음이 전해져서 힘이 되고 요즘은 뭐든 인터넷 사회지만, 마음이 담긴 편지가 더 고맙다고 생각해요
ネットにじゃなくてホテルに御礼の手紙とかを送るだけで良かったね ホテル側も手紙を受け取って感謝の気持ちが伝わるから励みになるし 今は何でもネット社会だからなぁ、気持ちのこもった手紙の方が有難いと思うけどね
— @ノブリンゴ69 likes'아이가 열이 나서 급하게 취소하게 됐는데, 아이를 걱정해 주시고 대응도 훌륭했습니다. 기회가 되면 다음에 꼭 묵고 싶습니다' 이걸로 충분하잖아, 왜 쓸데없는 걸 더 쓰는 거야. 굳이 '이건 특별 대우니까 다른 사람한테 말하지 마세요'라고 말해줘야 아는 거냐, 이런 거 보면 서비스하고 싶은 마음이 사라진다니까
子供が熱を出してしまい、急遽キャンセルしてしまったのですが、子供の心配をしてくれて対応も素晴らしかったです。機会があれば次は宿泊させて頂きたいです。 で充分やん何で余計なことまで書くんだよわざわざ特別対応に他の人には言わないでくださいね、特別ですよって言わなきゃわかんねぇのかよなんかこう言うの見るとサービスする気失せるよな
— @001uguisu959 likes
자주 묻는 질문
- 아파도 일본 호텔은 위약금을 청구하나요?
- 규정상으로는 대체로 그래요. 호텔과 료칸이 자체 약관으로 반영하는 일본 관광청의 숙박 표준약관은, 투숙객 쪽 사정으로 취소할 경우 숙박일로부터 얼마나 가까운 시점인지에 따라 각 시설이 정한 요율로 위약금을 청구할 수 있도록 하고 있어요. 예약한 곳의 약관을 직접 확인하세요.
출처: mlit.go.jp — 2026-10-21 확인
- 전화로 취소하면 일본 호텔이 위약금을 면제해주나요?
- 그럴 수도 있지만, 그건 직원의 재량이에요. 호텔에서 수년간 일한 한 댓글 작성자(1,139 likes)는 손님이 열이 나거나 가족에게 안 좋은 일이 생겼다고 전화하면 직원들이 진심으로 걱정하고, 연락만 받아도 안도한다고 말해요. 또 다른 호텔 직원(283 likes)은 자신이 일하는 전국 체인 비즈니스호텔에서는 아주 합당한 이유가 없으면 특별 대우를 금지한다고 말해요.
- 호텔이 위약금을 면제해줬다고 온라인에 올려도 될까요?
- 일본인 댓글 작성자들은 안 된다고 말해요. 과거에 고객 응대 업무를 했던 한 사람(254 likes)은 예외를 둔 직원은 항상 손님에게 아무한테도 말하지 말아 달라고 부탁한다고 말하고, 또 다른 사람(57 likes)은 손님이 자신의 선배 동료에게 감사 인사를 해서 크게 혼난 뒤로 위약금 면제를 그만뒀다고 말해요. 댓글 작성자들은 그저 친절한 대응을 칭찬하는 리뷰를 남기라고 제안해요.
일본인은 이런 질문에도 답했어요
더 궁금한 게 있나요?
"3만 엔도 싸다"—일본 호텔 객실에서 흡연하면 벌금을 물까? 호텔 직원들의 대답
“저도 같은 업계인데 진짜 클리닝비 비싸고, 냄새 빠질 때까지 그 객실은 팔 수가 없어서 손해가 커요. 1만 엔이라니 너무 관대해요”
이 모음 글 읽기일본 이야기 더 보기
- #Hotels호텔 조식에 유카타 입고 가도 될까?
료칸은 대부분 괜찮지만 시티호텔은 다른 경우가 많아요. 가장 공감받은 답(4,851)은 '시설마다 다르니 체크인할 때 이용규칙을 확인한다'는 것.
좋아요 4,851개
- #Hotels무례한 손님, 일본 숙소가 거절 가능?
네, 2024년 영상에서 일본인 댓글 대부분은 무례한 전화 손님에게 "만실"이라고 답하는 온천 민박을 지지합니다. 결정은 전화 통화에서 이뤄집니다.
좋아요 4,632개
- #Hotels가족 4명, 2인실 예약 통할까?
2인실 예약으로는 안 된다. 동침은 유아까지, 초6은 아니다(95공감). 전직 료칸 직원은 아이 식사·침구도 청구한다고 말한다.
좋아요 6,610개
- #Hotels일본 호텔 어메니티 가져가도 될까?
방 안의 개별포장 차·커피·칫솔은 가져가도 돼요. 최다 공감(362개)은 오히려 호텔에 도움이 된대요. 머그컵·물병은 두고 가야 해요.
좋아요 1,888개
일본인이 한 말 — 댓글 2,014개 중 상위 200개에서 골랐어요
오랫동안 호텔에서 일하고 있어요. 열이 난다거나 가족에게 안 좋은 일이 생겼다는 연락을 받으면 저희도 정말 걱정이 돼요. 힘든 상황에서 연락만 주셔도 감사한데, 취소하는 걸 마음 아파하지 않으셨으면 해서 위로의 말을 건네는 거예요. 이런 치사한 사람이 늘어나면 어떤 상황에서도 호텔이 위약금을 청구할 수밖에 없게 돼요. 정말 그만해 주셨으면 해요.
長年ホテルで働いています。 熱が出たとかご家族にご不幸があったとかの連絡がくると、こちらは本当に心配するんです。大変な状況の中、連絡くださるだけでありがたくて、キャンセルを心苦しいと思ってほしくないから気遣いの言葉をかけるんです。 卑しい人が増えるとどんな状況でもホテルがキャンセル料を請求せざるを得ない事態になります。本当やめてほしい。
그 호텔이 양심적이니까 알려줘 가 아니라 위약금이 안 드니까 알려달라는 사람들이 썩어빠졌어요
そのホテルが良心的だから教えて じゃなくてキャンセル料がかからないから教えてってやつが腐ってる
숙박업계에서 일해봐서 아는데, 어떤 이유가 있더라도 전날 취소라면 위약금을 내야 해요. 그 방을 다른 손님에게 팔 수 있었던 만큼 손실 이익이 발생하기 때문이에요.
宿泊業界に勤めていたから分かるけど、例えどんな理由があったとしても前日キャンセルならキャンセル料支払わなないといけない。部屋自体を他の客に販売できるのでその分の逸失利益が発生するからです。
손실 제로는 있을 수 없어요. 식재료도 다 준비해놓고 기다리고 있거든요.
損失ゼロは有り得ない。 食材も全て用意して待っている。
저는 전국에 체인점이 있는 모 비즈니스호텔에서 청소를 담당하고 있는데, 청소 관련해서도 '어디어디에서는 해줬는데'처럼 되니까, 아주 특별한 이유가 없는 한 특별 대우는 금지돼 있어요
私は全国展開してる某ビジネスホテル掃除担当ですが、掃除に関しても『◯◯ではしてくれたのに』みたいになるから、余程の理由がないと特別待遇は禁止になってます
이런 걸 보고 '우리도 위약금 없애라'라거나 '어디어디는 위약금 안 받는데'라며 호텔에 트집 잡는 치사한 바보들이 실제로 있거든요. 특별 대우를 받은 일은 무조건 비밀로 해야지, 그렇지 않으면 호의로 해준 사람이나 같은 업계 사람들이 피해를 본다는 걸 알아야 해요.
こういうのを見て、「ウチもキャンセル料無しにしろ」とか「何処何処はキャンセル料取らないのに」とかホテルに難癖付ける浅ましいバカって実際いるからな。 特別扱い受けた事は何でも内緒にしないと、善意でやってくれた人や同業者が迷惑する事になるって認識しないとな。
호텔은 아니지만, 제 재량으로 위약금을 받지 않는 대신 아무한테도 말하지 말아 달라고 했는데, 나중에 그 손님이 선배 직원한테 감사 인사를 해서 엄청 혼난 적이 있어요 그 후로는 무슨 일이 있어도 위약금을 꼭 받고 있어요
ホテルじゃないけど、自分の裁量でキャンセル料を取らないけど誰にも言わないようにしてくださいねと言ったら、後日そのお客様が先輩社員に謝意を伝えてめちゃくちゃ怒られたことありました それからはキャンセル料は何があっても必ず貰うようにしてます
내려고 하는 손님이니까 그런 거라는 걸 잊으면 곤란해요. 호의와 호의가 맞부딪힌 거예요. 그렇지 않으면 당연히 청구돼요.
払おうとしてくれる客だからってのを忘れてもらっちゃ困るよね。 善意と善意のぶつかり合い。 そうじゃないなら当然請求されますよ。
전화를 하신 손님에게서 품위와 겸손함이 느껴져서 호텔 측이 신경을 쓴 거라고 생각해요. 무슨 일이든 상대방의 입장을 충분히 생각하면서 정중하게 전화든 뭐든 해야 한다고 생각해요.
電話をしたお客さんには、品があって謙虚さが感じら れたので、ホテル側が気を使ったと思います。 何事も丁寧に相手の立場を十分に考えて電話なりをす べきだと思います。
말로 하는 대화였다면 '멋지네요'로 끝났을 텐데, 인터넷에는 위약금이 없다면 알려달라는 사람이 있네요… 저도 취소했을 때 죄송하고 아까웠지만, 다시 생각해보면 위약금 정도는 내놓길 잘했다고 생각해요
口頭での会話なら素晴らしいねだけで終わるけど、ネットにはキャンセル料かからないなら教えてって言う人がいるんだな… 自分もキャンセルした時は申し訳無かったし勿体なかったけど、改めて考えたらキャンセル料位はお支払いしておいて良かったとはおもう