반말하는 손님을 일본 숙소가 거절할 수 있을까? 일본인들의 반응
짧은 답
네, 2024년 영상에서 일본인 댓글 대부분은 무례한 전화 손님에게 "만실"이라고 답하는 온천 민박을 지지합니다. 결정은 전화 통화에서 이뤄집니다.
가장 공감받은 댓글 좋아요 4,632개댓글 2,508개짜리 스레드 · 2024년 영상
客がタメ口なら満室と答える温泉民宿。日本人はどう見ているか
글: Rakutaro · Tokyo, Japan
2024년 영상은 전화로 반말하는 손님에게 "만실"이라고 답하는 온천 민박을 보여주며, 일본인 댓글 작성자 대부분이 이를 지지합니다. 최다 공감 댓글(4,632개)은 무례한 손님이 다른 손님에게 민폐를 끼칠 수 있어 좋은 대응이라고 말합니다. 여러 댓글은 숙소에도 손님을 선택할 권리가 있다고 말하며, 한 댓글 작성자는 자신도 같은 방식으로 전화 손님을 거절한 적이 있다고 말합니다. 반발은 적은 편으로, 한 댓글은 프로라면 그렇게 쉽게 손님을 포기해서는 안 된다고 말하고, 다른 댓글은 반말을 이유로 거절하는 것은 불법이라고 말합니다. 여러 댓글 작성자는 결정이 전화 통화에서 이뤄진다고 말하며, 한 댓글(250개)은 온라인 예약으로는 손님의 태도를 알 수 없다고 지적합니다.
이 댓글들은 2024년에 공개된 영상에 달린 거예요. 그 뒤로 가격·규칙·혼잡도가 달라졌을 수 있어요. 저희가 직접 확인한 내용에는 출처를 표시했어요.
“다른 손님에게도 민폐를 끼칠 것 같으니 좋은 대응이라고 생각합니다.”
他の客にも迷惑かけそうだからいい対応だと思います。
자주 묻는 질문
- 일본 숙소가 반말하는 손님을 거절할 수 있나요?
- 네, 대부분의 댓글 작성자가 옳은 판단이라고 말합니다. 최다 공감 댓글(4,632개)은 무례한 손님을 돌려보내는 것이 다른 손님을 지키는 길이라고 말합니다. 또 다른 댓글(2,562개)은 인기 있는 숙소라면 말썽을 일으킬지도 모르는 손님을 받을 필요가 없다고, 매출 걱정을 할 필요가 없기 때문이라고 말합니다.
- 일본인 댓글 작성자들은 왜 무례한 손님을 거절하는 것을 지지하나요?
- 주로 다른 손님들을 이유로 듭니다. 한 댓글(1,991개)은 손님의 질이 문제일 때 제대로 된 손님이 자신을 지키기 위해 떠난다고 말합니다. 또 다른 댓글(207개)은 전화로 무례한 손님이 실제로 찾아오면 불만·트집·폭언의 행렬로 이어질 수 있다고 말합니다.
- 숙소가 손님을 고를 때 전화 통화가 중요한가요?
- 여러 댓글 작성자가 그렇다고 말합니다. 한 댓글은 전화 통화만으로도 그 사람에 대해 많은 것을 알 수 있다고 말합니다(52개). 또 다른 댓글(250개)은 자란 같은 온라인 예약 사이트로는 그것을 알 수 없기 때문에, 손님을 고르고 싶은 숙소는 전화 예약을 선호할 수도 있다고 말합니다.
일본인은 이런 질문에도 답했어요
더 궁금한 게 있나요?
「직원의 호의일 뿐, 안 내도 된다는 뜻은 아니다」 아파서 취소하면 위약금을 면제해줄까?
“저도 전날 몸이 안 좋아서 취소 전화를 했더니 똑같은 말을 들었고 위약금을 내지 않았지만, 다음 해에 같은 료칸을 예약해서 다녀왔어요. 이건 직원의 호의일 뿐, 안 내도 된다는 뜻은 아니에요!”
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일본인이 한 말 — 댓글 2,508개 중 상위 100개에서 골랐어요
논란이 될 만한 내용은 아니라고 생각해요 그냥 이 대응이 정답이죠
物議を醸すほどの内容じゃないと思う ふつうにこの対応で大正解でしょ
가게 쪽에도 손님을 선택할 권리가 있으니까 정말 좋은 대응이라고 생각합니다
店側にも客を選ぶ権利があるので 神対応だと思います
상대가 아무리 무례해도 매일 일하는 입장에서는 그 정도로 손님을 가릴 정도의 의욕밖에 없나, 싶긴 합니다
相手がどれだけ無礼でも毎日仕事してる身としては それくらいで客を選ぶ程度のやる気しかないんか、とは思う
인기 있는 숙소라면 매출 등은 문제없을 테니, 민폐를 끼칠지도 모르는 손님을 받을 필요가 없어서 옳은 판단이라고 생각합니다
人気の宿なら売り上げ等問題ないだろうから、迷惑かかるかもしれない客を入れる必要ないので正しい判断だと思う
이용하는 손님의 질이 나쁘면, 제대로 된 손님이 자신을 지키기 위해 떠나가니까 좋은 판단이라고 생각합니다
利用する客の質が悪いと、まともなお客様が自衛の為に離れて行くので良い判断だと思う
손님을 선택할 권리가 제공하는 쪽에 있다는 것조차 모르는 사람들이 많습니다. 훌륭한 대응입니다.
客を選ぶ権利は提供側にあることも知らない人種が多い。素晴らしい対応です。
음식점을 하는데, 이런 손님은 진짜로 만석이라고 말하고 거절하고 있어요. 더 말하자면 온라인 예약을 무단 취소하거나 사후에 취소 연락을 한 사람도 전부 예약 금지시키고 있습니다.
飲食店だけど、こういう客マジで満席って言って断ってる。あともっと言うとネット予約無断キャンセルしたり事後報告でキャンセル連絡した奴も全員予約禁止にしてる。
손님 상대하는 일을 하는데, 이런 사람이 진짜로 있더라고요. 뭐 그럴 때는 저도 그에 맞는 태도로만 대하긴 하는데, 왜 매번 위에서 내려다보는 식으로밖에 말을 못 하는지 정말 수수께끼예요.
客商売してるけど、こういう奴ホントにいるんだよなぁ。まぁその時はこっちも相応の態度でしか相手しないけど、なんで一々上から目線でしか話せないのかが謎すぎる。
애초에 버릇없는 바보를 언제까지나 상대해 줄 만큼 다들 한가하지 않다고요
まず躾がなってないようなアホをいつまでも相手にしてる程みんなヒマじゃないのよ
그래도 괜찮다고 생각합니다. 전화에서 이 정도 수준이면 실제로 호텔이나 가게에 왔을 때 불만·트집·무시·폭언이 줄줄이 이어지는 사람들이 있으니까요.
それで良いと思います。電話でこのレベルだとホテルや店に実際来られるとクレーム・難癖・見下し・暴言のオンパレードになる輩いますからね。
이상한 손님은 문전박대? 아니, 전화로 거절하면 돼요. 자란 같은 온라인 예약이면 알아볼 수 없으니, 손님을 가리고 싶은 료칸이나 호텔은 다들 전화 예약으로 하는 게 나을지도 모릅니다.
いかれた客は門前払い？いや電話口払いでいい。 じゃらんとかのネット予約の場合は見抜けないから、客選びたい旅館やホテルは、皆電話予約にした方がいいかも。
전화 통화에서도 사람 됨됨이가 보이기도 하니까요. 가게 나름의 규칙이 있어도 괜찮다고 생각합니다.
電話の会話でも人となりは見えたりするからね。 お店側の独自のルールがあってもいいと思います。
정말로 이런 손님이 있으니 민박 쪽에서 거절하는 것도 이해가 됩니다 저도 예전에 전화로 비슷하게 거절한 적이 있는데, 전화 끝에 손님이 「뭐야…」 하고 혀를 차며 뚝 끊은 적이 있습니다 끝까지 불쾌한 손님이었어서 거절하길 잘했다고 생각합니다
本当にこういう客がいるから民宿の方が断るのも頷けます 自分も前に電話で同じような断り方をしたことあるし電話の最後に客に「なんやねん……チッ」ガチャって切られたことあります 最後まで嫌な客だったので断って良かったです