「這是員工的好意」:生病取消訂房,日本飯店會免收取消費嗎?

日本人怎麼說——從 2,014 則留言中的前 200 則挑選

• 我在飯店工作很多年了。 接到客人說發燒了或家人過世的消息時,我們是真的會擔心。在那麼辛苦的狀況下,光是願意通知我們就已經很感謝了,不希望對方為了取消而感到過意不去,所以才會說一些體貼的話。 要是貪小便宜的人變多,不管什麼情況飯店都會被迫一律收取取消費。真的希望大家住手。

  長年ホテルで働いています。 熱が出たとかご家族にご不幸があったとかの連絡がくると、こちらは本当に心配するんです。大変な状況の中、連絡くださるだけでありがたくて、キャンセルを心苦しいと思ってほしくないから気遣いの言葉をかけるんです。 卑しい人が増えるとどんな状況でもホテルがキャンセル料を請求せざるを得ない事態になります。本当やめてほしい。

  — @cicciottella1,139 likes

• 不是「告訴我是哪間飯店,因為它很有良心」, 而是「告訴我是哪間,因為不用付取消費」,這種人真的很爛

  そのホテルが良心的だから教えて じゃなくてキャンセル料がかからないから教えてってやつが腐ってる

  — @googleアカウント55最多讚7,691 likes

• 我做過住宿業所以知道,不管是什麼理由,只要是前一天取消就得付取消費。因為那間房原本可以賣給其他客人,所以會產生那部分的損失。

  宿泊業界に勤めていたから分かるけど、例えどんな理由があったとしても前日キャンセルならキャンセル料支払わなないといけない。部屋自体を他の客に販売できるのでその分の逸失利益が発生するからです。

  — @Syuichi-j8y2 likes

• 不可能零損失。 連食材都已經全部準備好在等了。

  損失ゼロは有り得ない。 食材も全て用意して待っている。

  — @ひかうき48 likes

• 我是某間全國連鎖商務飯店的清潔人員,就連打掃這種事也會變成「某某地方明明就幫我做了」的情況,所以除非有非常充分的理由,否則禁止給特殊待遇

  私は全国展開してる某ビジネスホテル掃除担当ですが、掃除に関しても『◯◯ではしてくれたのに』みたいになるから、余程の理由がないと特別待遇は禁止になってます

  — @伊豫国真秀-mm283 likes

• 看到這種事之後,真的會有那種對飯店找碴說「我這邊也不要收取消費」或「某某地方就不收取消費」的貪婪笨蛋存在。 必須認清一件事:只要是受到特殊待遇,就一定要保密,不然會給好心幫忙的人,以及同業帶來麻煩。

  こういうのを見て、「ウチもキャンセル料無しにしろ」とか「何処何処はキャンセル料取らないのに」とかホテルに難癖付ける浅ましいバカって実際いるからな。 特別扱い受けた事は何でも内緒にしないと、善意でやってくれた人や同業者が迷惑する事になるって認識しないとな。

  — @狐緑コロク1,120 likes

• 雖然不是飯店業,但我曾經自己判斷不收取消費,還拜託客人「請不要告訴任何人」,結果後來那位客人向我的前輩道謝,害我被罵得很慘 從那之後,不管發生什麼事我都一定會收取消費

  ホテルじゃないけど、自分の裁量でキャンセル料を取らないけど誰にも言わないようにしてくださいねと言ったら、後日そのお客様が先輩社員に謝意を伝えてめちゃくちゃ怒られたことありました それからはキャンセル料は何があっても必ず貰うようにしてます

  — @koh511657 likes

• 可別忘了,這是因為對方是願意付錢的客人。 是好意對好意的碰撞。 不是這樣的話,當然就會被收費喔。

  払おうとしてくれる客だからってのを忘れてもらっちゃ困るよね。 善意と善意のぶつかり合い。 そうじゃないなら当然請求されますよ。

  — @BattleShip-Yamamoto1 likes

• 我覺得是因為打電話來的客人讓人感覺到氣質和謙虛, 飯店才會特別照顧。 不管做什麼事,我覺得都應該有禮貌、充分站在對方的立場, 再打電話之類的聯絡。

  電話をしたお客さんには、品があって謙虚さが感じら れたので、ホテル側が気を使ったと思います。 何事も丁寧に相手の立場を十分に考えて電話なりをす べきだと思います。

  — @モジ20221 likes

• 如果只是口頭對話,大概就以「真好啊」結束了,但網路上卻有人說「如果不用付取消費就告訴我」... 我自己取消的時候也覺得很抱歉、很可惜,不過重新想想,還是覺得當初乖乖付了取消費是對的

  口頭での会話なら素晴らしいねだけで終わるけど、ネットにはキャンセル料かからないなら教えてって言う人がいるんだな… 自分もキャンセルした時は申し訳無かったし勿体なかったけど、改めて考えたらキャンセル料位はお支払いしておいて良かったとはおもう

  — @ロゼまりあんぬ7 likes

• 像這種事,如果真的覺得開心、想表達感謝,我覺得改天再去住一次、當面道謝才是聰明的做法。

  こういうのって、本当に嬉しくて感謝を伝えたいのならば日を改めて泊まりに行って直接お礼を伝えるのがスマートだと思います。

  — @Ck-gw5mo1,919 likes

• 與其PO網,不如直接寄封感謝信給飯店就好了 飯店收到信,也能感受到謝意、因此受到鼓勵 現在什麼都講求網路社會,不過我覺得一封用心寫的信反而更讓人感激

  ネットにじゃなくてホテルに御礼の手紙とかを送るだけで良かったね ホテル側も手紙を受け取って感謝の気持ちが伝わるから励みになるし 今は何でもネット社会だからなぁ、気持ちのこもった手紙の方が有難いと思うけどね

  — @ノブリンゴ69 likes

• 「小孩突然發燒,臨時取消了,但對方很擔心小孩,應對也很棒,有機會的話下次想再去住」 這樣寫不就夠了嗎,幹嘛還多寫那些有的沒的。非得明講「請不要告訴別人這是特殊待遇喔」才會懂嗎,看到這種東西真的會讓人提不起勁提供服務

  子供が熱を出してしまい、急遽キャンセルしてしまったのですが、子供の心配をしてくれて対応も素晴らしかったです。機会があれば次は宿泊させて頂きたいです。 で充分やん何で余計なことまで書くんだよわざわざ特別対応に他の人には言わないでくださいね、特別ですよって言わなきゃわかんねぇのかよなんかこう言うの見るとサービスする気失せるよな

  — @001uguisu959 likes

生病取消訂房,日本飯店會收取消費嗎?

照規定通常要收。日本觀光廳訂定的「標準住宿契約條款」(飯店、旅館多以此為基礎訂立自家條款)允許業者在房客因自身原因取消時收取取消費,費率由各業者依取消時間點遠近自行訂定。請務必確認自己訂房的取消政策。

來源: mlit.go.jp — 核對日期 2026-10-21

打電話取消,日本飯店會願意免收取消費嗎?

有可能,但要看飯店人員當下的判斷。一位從事飯店業多年的網友(1,139讚)說,客人因發燒或家人過世而致電時,員工是真心擔心,光是對方願意通知就已經讓人鬆一口氣。另一位飯店員工(283讚)則說,他待的全國連鎖商務飯店規定,沒有非常充分的理由不能給特殊待遇。

可以把飯店幫我免收取消費的事PO到網路上嗎?

日本網友普遍認為不行。一位曾從事客服工作的網友(254讚)說,員工願意破例通常都會拜託房客不要告訴任何人;另一位(57讚)則說,自從有房客向自己的前輩道謝、害他被狠狠教訓一頓之後,就再也不破例免收取消費了。網友建議頂多寫一則單純稱讚應對貼心的評論就好。

日本人也回答了這些問題

• 在日本的禁菸飯店房間吸菸會怎樣?
• 如果沒有人告知規定,旅館可以因為吸菸而罰款嗎?
• 在日本可以穿飯店的浴衣去吃早餐自助餐嗎？
• 為什麼浴衣在旅館可以，飯店卻不行？
• 日本的民宿能因為客人講話沒禮貌而拒絕入住嗎？
• 為什麼日本網友支持拒絕沒禮貌的客人？

• #Hotels日本飯店吃早餐能穿浴衣嗎？

  多數溫泉旅館可以，但很多都市型飯店不行。最多讚的回答（4,851讚）：依飯店而定，入住時務必確認房規。

  4,851 個讚
• #Hotels日本民宿能拒絕沒禮貌的客人嗎？

  沒錯，2024年一支影片中，多數日本網友支持溫泉民宿對沒禮貌來電者說「客滿」。電話應對就是關鍵。

  4,632 個讚
• #Hotels一家4口能共用飯店房間嗎？員工解答

  並非2人房就能擠4人。同睡只適用幼兒，小六不行（95讚），飯店前員工說孩子餐點寢具都要收費。

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• #Hotels日本飯店備品可以帶走嗎?日本人解答

  房間裡的茶包、咖啡包、牙刷可以帶走，最高讚回覆（362讚）說這樣反而幫了飯店。馬克杯和瓶罐要留下。

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